Alba Cardenas
DiagonalCQ
Dobuss
CBN. Que las redes sociales y la comunicación de los consumidores y usuarios en Internet para expresar su grado de satisfacción con los servicios de un establecimiento ha supuesto un gran progreso para que los empresarios estén siempre alerta es un hecho positivo que redunda en todos los clientes.
La difusión pública de quejas o malas experiencias puede dinamitar la reputación de los establecimientos hoteleros o comerciales y los gestores de redes sociales están alerta sobre lo que se puede decir de su cliente o de su empresa las 24 horas.
Pero hay veces en que “el cliente no lleva razón”, como ha ocurrido en la queja que un hipotético cliente de un hotel de Navarra expuso públicamente en la red.
En esta ocasión, el Hotel Restaurante Landaben, de Pamplona, ha dado la respuesta más ocurrente e irónica posible a un supuesto cliente que se quejó en Google de que “la cama supletoria no tenía un colchón adecuado“.
Se trata de un “supuesto cliente” porque a pesar de que el Landaben lleva 30 años operando como restaurante no abrirá su hotel hasta dentro de dos o tres semanas. Por este motivo, parece que la crítica podría proceder de algún posible competidor que quisiera arruinar su reputación y no se habría esforzado en saber si ya estaba abierto.
- Esta ha sido la respuesta del establecimiento:
“Antes de denunciar esta reseña como falsa, asumiendo que es posible que Google no la elimine, nos gustaría aclarar que es usted un adelantado a su tiempo.
El Hotel Landaben todavía no ha abierto sus puertas y ya está usted probando sus camas con una antelación de tres semanas.
Aprovechando esta paradójica situación nos encantaría conocer más detalles sobre su pasada futura estancia, de este modo podremos prevenir y solucionar las posibles incidencias el día que inauguremos el Hotel Landaben.
A este respecto, tenemos particular interés en saber si la decoración será de su agrado o no le gustó; así como si el servicio de WiFi fue correcto o dará problemas.
Hay, por supuesto, más preguntas que nos gustaría hacerle (apuestas, lotería, catástrofes naturales…), pero existe un riesgo terrible de romper la cadena lógico-temporal de nuestras vidas si conocemos con antelación aquellos hechos cruciales de nuestro devenir. Así pues, mantengámonos en ascuas.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo de todo nuestro personal, que estará encantado de saludarle el día de la inauguración, siempre y cuando no llegue usted muy pronto.
Atentamente,
Hotel Restaurante Landaben. Ahora y siempre; en ese orden.” (…)
