Medio Ambiente ha recibido 164.226 visitas a su Canal de Administración Electrónica (CAE) a lo largo de 2014

17 febrero 2015

A través del CAE se han centralizado 214 trámites por temática ambiental.

Redacción. El Servicio Integrado de Atención Ciudadana (Siac), el sistema multicanal de relación entre esta administración y los usuarios impulsado por la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de la Junta de Andalucía, recibió a través de su Canal de Administración Electrónica (CAE) 164.226 visitas en 2014, con un cómputo de 831.420 páginas visitadas y una media de 152 consultas diarias. En total, 79.491 usuarios  utilizaron el CAE el año pasado. De ellos, el 61,85% son andaluces, el 32,68% proceden de otras comunidades autónomas, y el 5,47% accedieron desde fuera de España. Sevilla es la provincia donde se registran un mayor número de visitas, seguida de Málaga y Granada.

A través del CAE se han centralizado 214 trámites por temática ambiental. Los vinculados a los espacios naturales protegidos, los residuos y el agua han sido los más numerosos. En cuanto a los trámites por tipo de procedimiento, las becas, subvenciones y premios son los más visitados. Asimismo, a través del apartado web ‘A tu servicio’, los contenidos más consultados han sido los relacionados con caza y pesca continental, residuos y agua.

Por otro lado, durante 2014 se han atendido 11.011 consultas a través del Asistente Virtual. De ellas, el 78,76% están vinculadas con el contenido del Canal de Administración Electrónica. Según el control de calidad del servicio, este asistente contesta correctamente el 87,29% de las demandas planteadas. Además, el ‘Buzón del Ciudadano’ ha recibido durante 2014 un total de 2.676 consultas. Esto supone una media de 223 mensuales.

En relación a la atención telefónica, que se lleva a cabo a través del número 902 48 48 02, ( 954544438 con tarifa plana) funcionando de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 ininterrumpidamente, se han atendido 27.623 consultas, un 92,9% de las llamadas. Sevilla, Málaga y Cádiz son las provincias que más han utilizado esta vía del Siac. Además, el 97% de las consultas solventadas, tanto a nivel telemático como telefónico, se resolvieron en un plazo de tiempo inferior a 48h. En este sentido, las encuestas de satisfacción del control de calidad del SIAC reflejan que el 100% de los ciudadanos volvería a utilizar el servicio telefónico y el 94,29% el ‘Buzón del ciudadano’.